O sucesso do e-commerce brasileiro tem sido a menina dos olhos do varejo nacional. Dada a pujança de seu crescimento que durante vários anos se mantém na casa dos dois dígitos, atraindo cada vez mais novos empreendedores percebem as oportunidades de negócios na área.

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O que por um lado é uma excelente notícia, não significa que tudo são flores nesse mercado. Para falar a verdade, fazer rodar todos os processos com a qualidade prometida ao cliente a custos mínimos e regras fiscais que continuamente são alteradas, torna a vida de quem quer entra nesse ramo cheia de sobressaltos. A presença digital está se tornando um requisito quase que obrigatório como estratégia de sobrevivência dos negócios, e não, não estou falando aqui que basta possuir perfis em redes sociais. A parte boa é que com uma boa estratégia de vendas, uma gestão espartana das operações e um conjunto de indicadores que mostram a saúde desse novo ramo, o sucesso do e-commerce poderá levar a sua empresa para o próximo nível. Vou compartilhar com você um artigo  que explica o que são os KPIs caso você tenha interesse em se aprofundar mais. Nesse momento vou falar de quatro deles.

Número de pedidos e ticket médio

Esse KPI – Key Performance Indicator, ou traduzindo Indicador de Performance Chave, não é muito diferente do usado para as vendas físicas. Aqui a diferença é que a resposta às estratégias de marketing pode ser visualizada de forma mais rápida permitindo uma correção de rota mais eficiente. A polaridade desses dois sempre deve ser perseguida em aumentar o número de pedidos e aumentar o ticket médio por padrão. Mas você pode também buscar fazer as famosas queimas de estoque, possibilitando que uma queda no ticket médio seja compensada pelo maior número de pedidos.

Taxa de recompra

A taxa de recompra demonstra o tamanho da satisfação de seus clientes, pois cliente que volta é cliente que ficou satisfeito com a promessa que você entregou antes. Ficar de olho em quantos e principalmente quais clientes fazem a segunda, terceira e outras compras sucessivas te possibilitará montar estratégias voltadas de forma personalizada para esse grupo, garantindo assim que continuem fiéis ao seu negócio.

Taxa de conversão

Esse KPI é importantíssimo. Te ajudará a direcionar os esforços de marketing de modo a alinhar estratégias que vão gerar mais vendas. Veja que no mercado analógico muitas vezes é difícil mensurar o tráfego de clientes que visitam a loja e a quantidade de clientes que realizaram compras. No e-commerce, além de ser possível, com uma mensuração precisa, você consegue calcular como está o retorno dos investimentos de marketing de forma muito mais objetiva, otimizando e propiciando você alocar melhor esse orçamento.

Índice de satisfação dos clientes

Por último, mas não menos importante, está a satisfação dos seus clientes. Aqui também muito melhor mensurável. Dado que será possível avaliar a satisfação com cada fase do contato do cliente com sua empresa. Desde a organização da página, a qualidade das fotos, a descrição do produto, o processo de compras em si, a confirmação da promessa de prazo da entrega, a entrega do produto correto, no prazo e sem avarias, a atuação do pós-venda, ou seja, absolutamente todas as interações que o cliente teve com sua empresa podem ser criticadas por ele permitindo assim rápidas correções para focar na sua satisfação completa.

Você não está seguro se vai se aventurar com e-commerce?

Em 2016, o Google projetou que até 2021 o mercado online brasileiro irá crescer uma média de 12,4% ao ano! [1] O faturamento do e-commerce em 2017, ano em que a economia brasileira cresceu apenas 1%, foi de 59,9 bilhões de Reais. Para 2018 a projeção é de crescimento de 15% [2]. O que significa que se você não entrar de cabeça em fazer o seu negócio físico passar a ter uma presença digital, vai estar deixando dinheiro que poderia vir para sua empresa no mercado. Lembre-se, o movimento do seu concorrente já pode estar a passos largos nessa direção.

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Um abraço Focado,

Fernando Sobrinho

Não fique aí quietinho, se quiser dar um pitaco, esse espaço aqui é seu!

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